Nuestro cliente –una cooperativa con amplia trayectoria en el país, dedicada a ofrecer productos de ahorro, crédito e inversión–, buscaba resolver la falta de seguimiento en la cobranza por parte de sus ejecutivos, pérdidas en prospectos, retrasos en el análisis y otorgamiento de créditos, así como un alto volumen de cartera vencida.
Con Dynamics 365 y las soluciones que Rhino le ofreció, la institución optimizó los procesos enfocados a la atención del cliente; automatizó su red en sucursales, implementó nuevos gestores móviles de crédito y cobranza, simplificó el otorgamiento de créditos con flujos de procesos e incorporó sistemas de alta calidad para evitar la duplicidad de información junto con mecanismos de seguimiento en el servicio a sus socios.
A partir de la adopción del CRM, se vieron reflejados estos principales logros:
- Mejoras en los tiempos de atención al cliente
- Aceleración en los tiempos de captación
- Incremento en la satisfacción del cliente
- Reducción en el tiempo de préstamo
- Disminución de la cartera vencida a través de la app móvil
Solución: Rhino Financial Services Framework
Industria: Bancaria y Financiera
País: México
