Caso de éxito

Acerca del cliente

Telcel es la compañía líder de telefonía celular en México, además de ser la marca comercial utilizada por la empresa mexicana Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. Tiene presencia en todo México y cuenta con infraestructura propia. Esta se dedica a ofrecer servicios de telefonía móvil, telefonía fija, servicios de banda ancha, entre otros. Es subsidiaria de la empresa mexicana América Móvil, (una filial de Grupo Carso).

Situación y necesidades

La Gerencia de Contenidos de Telcel requirió conocimiento asertivo sobre el desempeño de sus campañas en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube e Instagram; para optimizar Estrategia, Creatividad, Inversión y Operación, con el objetivo de ofrecer a su audiencia contenidos que cumplan con los distintos objetivos de campañas.

• Cada plataforma maneja indicadores de desempeño de forma independiente con algoritmos propios que no son del todo de conocimiento público. Dificultando la comprensión de los resultados.
• Indicadores tradicionales como Alcance, Impresiones, Views, Reproducciones e Interacciones, no permiten obtener conocimiento cualitativo por sus diferentes naturalezas.
• Carencia de históricos de desempeño para establecer comparación y estrategia.
• Ninguna plataforma maneja indicadores de sentimiento objetivo basados en la conversación real de los usuarios.

Implementación

Rhino Marketing & Data proporciona a Telcel el Análisis de Campañas, gracias a la integración de los servicios:

• Desarrollos para la obtención, almacenamiento, tratamiento y modelación de Datos en Azure SQL
• Visualización de datos en Power BI
• Servicio de Categorización de Contenidos
• Servicio de Categorización de Comentarios (Escucha)

Soluciones implementadas:

• Análisis de Campañas
• Análisis de Desempeño Activos
• Evaluación de Parrilla de Contenidos
• Indicadores de Desempeño de Dirección
• Categorización de Comentarios (Escucha)
• Análisis de Desempeño Contenido en Sitio Web
• Análisis de Competencia Benchmark Cualitativo
• Análisis de Competencia Benchmark Cuantitativo

Beneficios

Actualmente el cliente posee una base histórica de datos categorizados y homologados de 2014 a la fecha.

Gracias a la solución de Análisis de Campañas, Telcel posee su propia metodología de Indicadores de Desempeño, con control de las operaciones que se realizan sobre la información. Si el entorno cambia y las plataformas cambian sus algoritmos, la marca puede realizar ajustes y obtener comprensión inmediata operativamente applicable.  (Ej. Contenidos con imágenes dejen de prevalecer en desempeño siendo sustuidos por contenidos en video)